Hilfe
Support und häufige Fragen
Hier findest du schnelle Antworten – und den direkten Kontakt, wenn etwas nicht funktioniert. Support läuft per E-Mail; es gibt kein Formular und kein Ticketsystem, das zusätzliche Daten sammelt.
Kontakt
Schreib uns an quizel.support@protonmail.com.
Damit wir schnell helfen können, nenne bitte:
- deine Support-ID (siehe unten),
- die App-Version und die iOS-Version,
- was du getan hast und was stattdessen passiert ist – gern mit Uhrzeit.
Bitte sende keine Fotos von dir. Für technische Fragen brauchen wir sie nicht; der Support sieht ohnehin nur Kauf- und Auftragsstatus, Zeitpunkte und Fehlercodes.
Was ist die Support-ID?
Lashvue hat kein Benutzerkonto. Damit wir deine Installation trotzdem finden können, vergibt unser Server eine kurze Kennung im Format „LL-…“. Du findest sie in der App unter Einstellungen → Support.
Die Support-ID ist kein Passwort und enthält weder deinen Namen noch deine E-Mail-Adresse. Sie verweist auf technische Statusdaten deiner Installation – nicht auf deine Fotos, denn die liegen nur auf deinem Gerät.
Abo verwalten oder kündigen
Lashvue Plus wird über dein Apple-Konto abgerechnet. Verwalten und kündigen kannst du es direkt bei Apple:
- Öffne auf dem iPhone die App „Einstellungen“ und tippe auf deinen Namen.
- Tippe auf „Abonnements“ und wähle Lashvue.
- Tippe auf „Abo kündigen“ oder wähle eine andere Laufzeit.
Denselben Bereich öffnet „Abo verwalten“ in den Einstellungen der Lashvue-App. Ausführliche Anleitung von Apple: Abo kündigen.
Nach einer Kündigung bleibt dein Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Bereits gespeicherte Ergebnisse bleiben auch danach auf deinem Gerät nutzbar. Das Löschen der App oder deiner Daten kündigt das Abo nicht.
Käufe wiederherstellen
Nach einer Neuinstallation oder auf einem weiteren eigenen Gerät tippst du in der App auf Einstellungen → „Käufe wiederherstellen“. Unser Server prüft den Kauf und schaltet deinen Zugang wieder frei.
Was wiederhergestellt wird
- dein aktives Abo und damit der Zugang zu neuen KI-Vorschauen,
- dein aktueller Stand im Nutzungsmonat. Das Limit gilt je Kaufkonto; eine Wiederherstellung setzt es nicht zurück.
Was nicht wiederhergestellt wird
- deine lokale Bibliothek: Originalfotos, Vorschauen, Vergleiche, Favoriten und Notizen. Sie liegen nur auf dem Gerät, auf dem sie entstanden sind. Lashvue hat keine Cloud-Galerie und gleicht nichts zwischen Geräten ab.
- Ergebnisse, die auf dem Server bereits abgelaufen sind.
Wenn du Ergebnisse behalten möchtest, exportiere sie vor einem Gerätewechsel in deine Fotomediathek.
Erstattungen
Käufe im App Store wickelt Apple ab; Erstattungen beantragst du deshalb bei Apple: Rückerstattung bei Apple anfordern. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Wenn ein technischer Fehler auf unserer Seite die Ursache war, schreib uns zusätzlich – wir helfen bei der Klärung.
Häufige Fragen
Welches Foto eignet sich?
Frontal aufgenommen, Augen geöffnet, gleichmäßiges weiches Licht, keine Sonnenbrille, keine Haare vor den Augen und keine stark verfremdenden Filter. Möglichst ohne auffällige künstliche Wimpern. Verwende nur ein Foto von dir selbst.
Warum wurde mein Foto abgelehnt?
Die App prüft das Foto auf dem Gerät, bevor du etwas kaufst oder hochlädst: genau ein Gesicht, beide Augen gut erkennbar, ausreichend scharf und hell, Augenbereich groß genug. Die App sagt dir, was du ändern kannst. Für diese Prüfung wird nichts übertragen.
Wie viele Vorschauen sind in Lashvue Plus enthalten?
Bis zu 16 neue KI-Vorschauen je Nutzungsmonat – im Monats- wie im Jahresabo. Eine Vorschau ist ein erfolgreich erzeugter Look auf einem Foto. Nicht genutzte Vorschauen werden nicht übertragen. Ansehen, Vergleichen und Exportieren zählen nicht.
Wann beginnt mein Limit neu?
Der Nutzungsmonat richtet sich nach dem Startdatum deines Abos, nicht nach dem Kalendermonat. Das nächste Datum steht in der App unter Einstellungen.
Eine Vorschau ist fehlgeschlagen oder sieht technisch falsch aus. Zählt sie?
Fehlgeschlagene Generierungen zählen nicht. Sieht ein Ergebnis technisch falsch aus – zum Beispiel ein verformtes Auge –, melde in der Ergebnisansicht ein technisches Problem. Es gibt je Ergebnis einen Reparaturversuch ohne zusätzliche Anrechnung. Wenn dir ein Look lediglich nicht gefällt, ist das kein technischer Fehler; eine neue Variante zählt dann als neue Vorschau.
Bekomme ich eine Mitteilung, wenn das Ergebnis fertig ist?
Nein. Die App verwendet keinen Push-Dienst. Der Auftrag läuft auf dem Server weiter, wenn du die App verlässt; öffne sie wieder, um den Stand zu sehen. Ergebnisse stehen höchstens 24 Stunden zum Abruf bereit.
Ich habe ein Ergebnis nicht rechtzeitig abgeholt. Was nun?
Nach 24 Stunden ist die Datei auf dem Server abgelaufen. Die App erklärt das und bietet eine begrenzte technische Wiederherstellung an, ohne dass dir die Vorschau doppelt angerechnet wird. Dafür kann es nötig sein, dass du den Augen-Ausschnitt ausdrücklich erneut hochlädst.
Wie ändere ich die Sprache der App?
Über die iOS-Einstellung „Sprache“ für die App. Lashvue öffnet dafür aus den eigenen Einstellungen heraus die passende Seite in den iOS-Einstellungen. Die App gibt es auf Deutsch und Englisch.
Wie lösche ich meine Daten?
In der App unter Einstellungen → „Daten löschen“. Alle Wege, auch ohne Internetverbindung, stehen auf der Seite Daten löschen.
Ist die Vorschau eine Beratung?
Nein. Lashvue zeigt eine visuelle KI-Vorschau. Sie ist keine Diagnose, kein Behandlungsplan und keine Zusage für ein Ergebnis im Studio. Details: KI-Funktion und Empfänger.
Datenschutzanfragen
Auskunft, Löschung und andere Datenschutzanliegen richtest du ebenfalls an quizel.support@protonmail.com. Nenne bitte deine Support-ID. Einzelheiten stehen in den Datenschutzhinweisen; Anbieterangaben im Impressum.